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Customer Experience Specialist (m/w/d)* in Frankfurt
Unser Kunde gehört zu einem der führenden Automobilhersteller Europas. Er zeichnet sich durch innovative Fahrzeugtechnologien, hohe Qualitätsstandards und ein markantes Design aus. Das Unternehmen vertreibt eine breite Modellpalette, die von kompakten Stadtwagen bis hin zu sportlichen SUVs reicht, und bietet seinen Kunden moderne Mobilitätslösungen.
Zum nächst möglichen Zeitpunkt sucht unser Kunde ja vielleicht genau Sie als Customer Experience Specialist (m/w/d) an seinem Sitz im Raum Frankfurt. Die Position ist im Rahmen der Direktvermittlung zu besetzen.
Ihre Position:
- Sie untersuchen abteilungsübergreifende Customer Journeys und Use Cases und entwickeln diese kontinuierlich weiter, um die Customer Experience für Unternehmenskunden zu optimieren
- Sie übernehmen die Rolle des Product Owners für die Salesforce Marketing Cloud, die zentrale Kommunikationsplattform im Bereich Customer Experience
- Sie erkennen Potenziale und Use Cases für personalisierte Kommunikation und erarbeiten Konzepte für WhatsApp sowie E-Mail-Marketing
- Sie analysieren und bewerten neue Datenquellen in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und bringen Ihr Fachwissen bei der Integration neuer Datensysteme und Technologien in den Bereich Customer Experience ein
- Sie unterstützen die IT beim Aufbau und der Verknüpfung von Datenstrukturen, um eine erstklassige Datenqualität sicherzustellen
- Sie gewährleisten die rechtskonforme Nutzung von Einverständniserklärungen der Kunden im Marketingbereich
- Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Planung und das Controlling der Projektbudgets
Ihre Qualifikation:
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit einem Schwerpunkt in Marketing oder Wirtschaftsinformatik
- Ausgeprägtes Verständnis für die technische Umsetzung von E-Mail-Marketing Use Cases
- Vertrautheit mit aktuellen Customer Experience Trends sowie Begeisterung für personalisierte Kommunikation und der Nutzung von Kundendaten im Kontext personalisierter Kommunikation
- Mehrjährige Erfahrung im agilen Projektmanagement
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit JIRA/Confluence und Salesforce (Marketing Cloud)
- Erfahrung in der Leitung und Koordination von Agenturen und Dienstleistern
- Strukturierte, ergebnisorientierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
Bei Fragen zum beschriebenen Stellenangebot ist Frau Maike Weber gerne für Sie da.
- [javascript protected email address]
- +49 (0) 69 95 11 18-0
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Dann freut sich Frau Maike Weber auf Ihre qualifizierte und aussagekräftige Bewerbung.
Bei Fragen zum beschriebenen Stellenangebot ist Frau Maike Weber gerne für Sie da.
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* Zur besseren Lesbarkeit wird in diesem Schreiben nur die männliche Bezeichnung verwendet. Willkommen sind alle Menschen unabhängig ihres Geschlechts.